MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

SECTION 1 :

Bagaimana memahami manajemen layanan ? :  menurut saya cara memahami manajemen layanan itu melalui keadaan atau  kondisi yang update sehingga mudah dipahami  dan melalui  pendekatan antara pihak  karyawan  dengan customernya   mencari solusi keluhan dari costumer tersebut serta memberikan ide  atau saran secara obyektif sehingga tidak terjadi kekeliruan pada suatu pelayanan tersebut

Kenapa sangat penting untuk perusahaan ? : karena ketika suatu perusahaan mulai banyak membutuhkan IT sebagai penyedia layanan  perusahaan  harus mempunyai pelayanan yang baik agar dapat menarik pelanggan atau costumer ikut bergabung kepada perusahaan  sehingga dapat menjadi daya tarik  terhadap perusahaan tersebut

bagaimana manajemen layanan dapat membantu penyediaan pelayanan untuk memberikan dan pengelolaan layanan ini ? :

    Memastikan kinerja penyedia layanan melakukan pelayanan sesuai yang telah disepakati oleh perusahaan

·    Pencegahan pelanggaran SLA/Service Level Agreement.

·  Penyediaan informasi kepada fungsi desain layanan untuk memungkinkan peningkatan kualitas pelayanan.

     

     kerangka ITIL

     standar untuk menajemen TI : memberikan panduan best practice bagi IT Service Management dalam membantu menghubungkan IT dengan kebutuhan pelayanan bisnis dan juga sebaliknya. ITIL memberikan pengaruh kepada manajemen termasuk di dalamnya manajemen orang dan proses, efektifitas teknologi, serta efisiensi dan ekonomis dalam memberikan pelayanan bisnis dengan service level yang telah disetujui bersama (antara IT dengan bisnis)

     

     komponen komponen itil : 

1. Service Support (yaitu aktifitas yang dilaksanakan minimal setiap hari)
2. Service Delivery (yaitu aktivitas yang dilaksanakan minimal setahun/kuartal/bulanan)

TUJUAN

adalah untuk menyediakan petunjuk untuk praktek terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diapdopsi dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnisnya, keadaan, dan kedewasaan dari penyedia layanan.

gambar diatas merupakan model dari kegiatan utama siklus hidup layanan yaitu

Proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana,mengimplementasikan rencana,mengkoordinasikan dan menyeleseikan aktifitas-aktifitas pelayanan demi tercapainya tujuan-tujuan pelayanan

Sasaran Manajemen Pelayanan adalah kepuasan pelanggan. Dalam menyelenggarakan pelayanan baik kepada pelanggan internal maupun eksternal, pihak penyedia dan pemberi layanan harus selalu berupaya untuk mengacu kepada tujuan utama pelayanan, yaitu kepuasan konsumen (consumer satisfaction) atau kepuasaan pelanggan (customer satisfaction)

1.            Service Strategy

2.            Service Design

3.            Service Transition

4.            Service Operation

5.            Continual Service Improvement

section 2

strategi layanan :

pengantar : Strategi layanan adalah tahap pertama dari ITIL Service Management Lifecycle. Ini adalah poros di mana siklus berputar. Fase ini digunakan untuk menetapkan strategi keseluruhan untuk layanan TI yang direncanakan organisasi dan manajemen layanan (ITSM) praktek. Ini memuncak dalam rencana strategis yang menentukan bagaimana layanan TI yang direncanakan organisasi dan kebijakan dan proses ITSM akan digunakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan

Resiko :

 Ketika mepratekkan strategi tersebut secara langsung  terjadi kegagalan yang tidak diharapkan  dan cukup parah maka berisiko sangat berat bagi perusahaan tersebut dan bisa mengalami kerugian yang cukup besar , menurut saya untuk menghindari risiko yang cukup parah tersebut  pada saat membuat suatu strategi bener – bener harus memperhatikan atau meminimaliskan resiko kegagalan tersebut dan mencari ide baru atau membuat strategi cadangannya

jenis - jenis penyedia layanan 

1. ada dalam sebuah organisasi semata‐mata untuk memberikan layanan kepada satu khusus unit bisnis 2. melayani beberapa unit bisnis dalam organisasi yang sama  

3. beroperasi sebagai penyedia layanan eksternal melayani beberapa pelanggan eksternal.

4 strategi p :

Perspective: visi dan arah yang berbeda

 Position: dasar di mana penyedia layanan akan bersaing

 Plan: bagaimana penyedia akan mencapai visi mereka

 Pattern: cara mendasar untuk melakukan hal ‐ pola khas dalam keputusan dan tindakan dari waktu ke waktu

manajemen layanan sebagai asset strategi?

kemampuan manajemen layanan menjadi aset strategis, dengan menggunakan Manajemen Layanan untuk memberikan dasar bagi kompetensi inti, kinerja khusus dan keuntungan tahan lama, serta meningkatkan potensi penyedia layanan

Otomatisasi proses manajemen layanan ?

Sebuah sistem kerja yang berjalan secara otomatis dan sesuai yang dibuat sebelumnya sistem tersebut akan memberikan sebuah layanan yang di inginkan oleh costumer karena sebelumya sudah ada ko’ordinasi antara  pihak layanan dengan pelanggan / customer tersebut

section 3 :

design layanan 

Mengapa design layanan ? supaya kita dapat mengetahui gambaran apa saja yang kita lakukan pada saat itu dan apa saja yang kita butuhkan pada saat itu juga

5 aspek utama design layanan

Solusi layanan baru atau perubahan 

Sistem manajemen layanan dan perangkatnya, khususnya Portfolio Layanan 

Arsitektur teknologi dan sistem manajemen 

Proses, peran dan kemampuan 

Metode pengukuran dan satuan

Tujuan design layanan

Desain layanan untuk mempertemukan manfaat bisnis yang telah disetujui 

Desain proses untuk menunjang sikus hidup layanan 

Mengidentifikasi dan mengelola resiko 

Desain keamanan dan kerentanan infrastuktur TI, lingkungan layanan, arsitektur, kerangka kerja, dan dokumen untuk menunjang desain dari kuaitas solusi TI 

Membangun keahlian dan kemampuan dalam TI 

Berkontribusi terhadap keseluruhan peningkatan kualitas layanan TI

Paket design layanan

mendefinisikan seluruh aspek dalam layanan TI dan keseluruhan persyaratan dari setiap tingkatan dalam siklus hidup layanan. dihasilkan untuk setiap layanan TI baru, perubahan mayor, atau layanan TI yang dikeluarkan serta perencanaan dan gambaran yang dibuat

SUMBER :

http://www.prakom.lipi.go.id/index.php/internet/47-itil-standar-kualitas-pelayanan-it

https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL